Compras e Pedidos
Ainda não recebeu seu pedido?
Data de entrega – Verifique a data de entrega em “Minha Conta”.
Endereço de entrega do pedido – Veja se os dados de entrega informados estão corretos em “Minha Conta”.
Pagamento – Verifique se o pagamento do seu pedido já foi aprovado em “Minha Conta”.
Ausência / Endereço Insuficiente – É importante a presença de um responsável no local da entrega. Realizamos 3 (três) tentativas de entrega (exceto para assinaturas). Em caso de ausência, seu pedido retornará ao Centro de Distribuição dos Correios em sua cidade. Você poderá retirar seu pedido no prazo de 03 dias úteis em uma agência dos Correios indicada no protocolo deixado no endereço cadastrado.
Se você mora em prédio ou condomínio, verifique se o porteiro recebeu o seu pedido. Os pedidos serão deixados com o porteiro somente se o mesmo tiver autorização para receber e mediante preenchimento da ficha de recebimento.
Se preferir entre em contato com o nosso atendimento via chat, e-mail sac@cpb.com.br ou 0800-979 0606.
Promoções
A CPB loja virtual viabiliza promoções imperdíveis para você. As promoções podem ser:
- Por período, referentes a uma data especial;
- Por região;
- Por produto;
- Exclusivas para as redes sociais.
Todas as promoções e descontos não são cumulativos, ou seja, diante de duas ou mais promoções e/ou descontos, será necessário optar por aquela que melhor lhe atenda.
Acompanhar seu pedido
Você poderá acompanhar o status do seu pedido dentro da área Meus Pedidos. Para isso, será necessário informar seu login e senha.
Pagamento não aprovado
As administradoras de cartão nem sempre informam o motivo da reprovação, que podem ser: digitação incorreta de dados como cartão de crédito, validade, código de segurança, limite indisponível, dentre outros. O usuário receberá e-mail solicitando que entre em contato com o SAC CPB.
Cancelamento de pedido
Se você fechou o pedido com a opção de Boleto Bancário e ainda não realizou o pagamento, ou se fechou com a opção de Débito (serviço exclusivo para clientes Itaú) e não informou os seus dados bancários e senha, seu pedido será cancelado automaticamente no prazo de 7 dias corridos sem nenhum ônus para você.
Se você efetuou o pagamento e deseja solicitar o cancelamento, entre em contato com a SAC CPB. Tenha em mãos o número do pedido e CPF. Atendimento via chat, e-mail sac@cpb.com.br ou 0800-979 0606.
Dicas de como comprar
Comprar na CPB loja virtual é fácil, seguro e muito cômodo. Basta ser cadastrado para aproveitar as facilidades de comprar sem sair de casa.
- Escolha o produto que deseja comprar. Clique no botão “Comprar” ao lado do produto.
- No Carrinho de Compras você pode alterar a quantidade ou remover o pedido.
- Leia atentamente a descrição do produto e as regras de venda antes de concluir a compra.
- Na página de identificação, serão pedidos seus dados cadastrais. Se for a sua primeira compra, você será direcionado para a página de Cadastro.
- Se já for cliente CPB, escolha o Endereço de Entrega onde seu pedido deve ser entregue.
- Digite o CEP do local da entrega para calcular o valor do frete. FRETE GRATUITO: Caso opte pela entrega “Normal” o frete é por conta da CPB em todo o território brasileiro. O prazo de entrega é de até 20 dias úteis, contados da data de postagem.
- Confira se todos os dados da sua compra estão corretos antes de fechar.
- Clique no botão “Fechar Pedido” para concluir sua compra.
- Após o fechamento, você receberá um e-mail com todas as informações sobre o seu pedido.
Verificar uma entrega
Se o produto estiver com avaria, embalagem violada, em desacordo com o seu pedido ou com itens faltantes, entre em contato conosco através de Chat, E-mail ou Telefone.
Atendimento: 0800-979 0606 — Segunda a Quinta das 8h às 20h, Sexta das 8h às 16h e Domingos das 8h às 20h.
Entregas
O prazo de entrega varia de acordo com a disponibilidade do produto, região de entrega, forma de pagamento e forma de envio. Para calcular a previsão de entrega e o frete, monte seu pedido e na tela do carrinho de compras informe o CEP de entrega no campo Simular Sedex.
A CPB se responsabiliza pela entrega até a porta de entrada ou portaria do endereço indicado. Em casos de prédios ou condomínios, pedimos que deixe as portarias avisadas.
Nota Fiscal Eletrônica
A NF-e é um documento de existência apenas digital, que pode ser emitido e armazenado eletronicamente para fins fiscais. O DANFE é o arquivo impresso que deve acompanhar as mercadorias em trânsito, servindo como instrumento auxiliar para consulta da NF-e.
Para solicitar a 2ª via da Nota Fiscal, entre em contato pelo e-mail sac@cpb.com.br, Chat ou 0800-979 0606. Será enviada em até 10 dias úteis.
Formas de pagamento
- Boleto bancário (parcela única)*
- Cartão de crédito (múltiplas parcelas)**
- Débito em conta corrente (parcela única)***
(*) Se o pagamento via boleto não for efetuado até o vencimento, o pedido será automaticamente cancelado.
(**) Parcelamento em até 12x sem juros. Valor mínimo do pedido: R$ 50,00.
(***) Débito em conta corrente exclusivo para clientes do Itaú.
Tipos de frete disponíveis
Para entregas no território brasileiro:
- PAC – até 10 dias úteis
- Mala Direta Postal Registrada – até 20 dias úteis
- e-Sedex – até 5 dias úteis
- Sedex – até 7 dias úteis
- Sedex 10 – até às 10h do dia útil seguinte
- Sedex 12 – até às 12h do dia útil seguinte
Para entregas no exterior:
- Econômica – 20 a 30 dias úteis
- Prioritária – até 10 dias úteis
- Expressa – 4 a 6 dias úteis
