Compras e Pedidos

Ainda não recebeu seu pedido?

Data de entrega – Verifique a data de entrega em “Minha Conta”.

Endereço de entrega do pedido – Veja se os dados de entrega informados estão corretos em “Minha Conta”.

Pagamento – Verifique se o pagamento do seu pedido já foi aprovado em “Minha Conta”.

Ausência / Endereço Insuficiente – É importante a presença de um responsável no local da entrega. Realizamos 3 (três) tentativas de entrega (exceto para assinaturas). Em caso de ausência, seu pedido retornará ao Centro de Distribuição dos Correios em sua cidade. Neste caso você poderá retirar seu pedido no prazo de 03 dias úteis em uma agência dos Correios indicada no protocolo deixado no endereço cadastrado para entrega.

Se você mora em prédio ou condomínio, verifique se o porteiro recebeu o seu pedido. Os pedidos serão deixados com o porteiro somente se o mesmo tiver autorização para receber e mediante preenchimento da ficha de recebimento (Nome Completo, Assinatura e número de CPF).

Se preferir entre em contato com o nosso atendimento via chat, e-mail sac@cpb.com.br ou 0800-979 0606.

Promoções

A CPB loja virtual viabiliza promoções imperdíveis para você. As promoções podem ser:

  • Por período, ou seja, referentes a uma data especial;
  • Por região: fique sempre atento se a sua cidade faz parte do mapa contemplado com determinada promoção;
  • Por produto;
  • Exclusivas para as redes sociais.

Todas as promoções e descontos contidos em nosso site não são cumulativos, ou seja, diante de duas ou mais promoções e/ou descontos, será necessário optar por aquela que melhor lhe atenda.

Acompanhar seu pedido

Você poderá acompanhar o status do seu pedido dentro da área Meus Pedidos. Para isso, será necessário informar seu login e senha.

Pagamento não aprovado

As administradoras de cartão nem sempre informam o motivo da reprovação, que podem ser: digitação incorreta de dados como cartão de crédito, validade, código de segurança, limite indisponível, dentre outros. O usuário receberá e-mail solicitando que entre em contato com o SAC CPB.

Cancelamento de pedido

Se você fechou o pedido com a opção de Boleto Bancário e ainda não realizou o pagamento, seu pedido será cancelado automaticamente no prazo de 7 dias corridos sem nenhum ônus pra você.

Se você efetuou o pagamento e deseja solicitar o cancelamento, por favor, entrar em contato com a SAC CPB. Tenha em mãos o número do pedido e CPF.

Dicas de como comprar

Comprar na CPB loja virtual é fácil, seguro e muito cômodo. Basta ser cadastrado para aproveitar as facilidades de comprar sem sair de casa.

  1. Escolha o produto que deseja comprar. Clique no botão “Comprar”, que se encontra ao lado do produto.
  2. No Carrinho de Compras você tem a opção de alterar a quantidade e comprar várias unidades de um mesmo produto por pedido.
  3. Leia atentamente a descrição do produto e as regras de venda, antes de concluir a compra.
  4. O próximo passo é a página de identificação, onde serão pedidos seus dados cadastrais.
  5. Se já for cliente CPB, escolha o Endereço de Entrega onde seu pedido deve ser entregue.
  6. Informe o CEP do local da entrega do pedido para calcular o valor do frete.
  7. O pagamento é a última etapa da sua compra. Confira se todos os dados estão corretos.
  8. Clique no botão “Fechar Pedido” para concluir sua compra.
  9. Após o fechamento da compra, você receberá um e-mail com todas as informações sobre o seu pedido.

Entregas

Prazo de entrega: O prazo de entrega varia de acordo com a disponibilidade do produto, região de entrega, forma de pagamento e forma de envio.

FRETE GRATUITO: Caso opte pela entrega “Normal” o frete é por conta da CPB em todo o território brasileiro. O prazo de entrega neste caso é de até 20 (vinte) dias úteis, contados da data de postagem.

Tipos de frete disponíveis para o Brasil:

  • PAC – até 10 dias úteis
  • Mala Direta Postal Registrada – até 20 dias úteis
  • e-Sedex – até 05 dias úteis
  • Sedex – até 07 dias úteis
  • Sedex 10 – até às 10h do próximo dia útil
  • Sedex 12 – até às 12h do próximo dia útil

Para entregas no exterior: Econômica (20 a 30 dias úteis), Prioritária (até 10 dias úteis) e Expressa (4 a 6 dias úteis).

Nota Fiscal Eletrônica

A Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) é um documento de existência apenas digital, que pode ser emitido e armazenado eletronicamente para fins fiscais. Caso necessário, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através de e-mail sac@cpb.com.br, Chat ou 0800-979 0606 para solicitar a 2ª via da Nota Fiscal.

Formas de pagamento

  • Boleto bancário (parcela única)
  • Cartão de crédito (até 12x sem juros)
  • Débito em conta corrente (exclusivo para clientes Itaú)

Atendimento: 0800-979 0606 — Segunda a Quinta das 8h às 20h, Sexta das 8h às 16h e Domingos das 8h às 20h.